Trendwatch: Twitter

woensdag, 22 oktober 2008 12:48 Geschreven door Robert Roose

avatar_robertTwitter is een gigantische hit in Amerika. Ook Japan, waar de Japanse versie van Twitter deze maand werd gelanceerd, is laaiend enthousiast over dit nieuwe fenomeen. Maar wat is Twitter? En hoe kan het ingezet worden in een commerciële organisatie?

Twitter is een micro-blogging systeem. Dit betekent dat de gebruiker via Twitter kan bloggen, met een maximum van 140 tekens per bericht. Voorbeelden van deze berichten of zogenaamde 'tweets':

  • “Spent 30 min on chat this morning with a Dell Tech to fix a problem with my new computer-it was the best service I've ever had, I love Dell”
  • “I am currently reading a book "Memoirs of the Life of John Constable", originally printed in 1845. It is really interesting”
  • “just landed in Canton, Oh. We arrived early but my ride won't be here for another 45 min. I think it's nap time.”

Hieronder worden enkele voorbeelden gegeven hoe Twitter een toevoeging kan zijn voor een succesvolle internetstrategie.

1. Support

dell_logoHet is mogelijk met Twitter woorden te volgen die twitteraars gebruiken in hun tweets. Zo volgt het computerbedrijf DELL gebruikers die twitteren over een DELL computer. Bijvoorbeeld wanneer zij een probleem hebben met de computer en hun frustratie uitten op Twitter. DELL kan dan contact met deze persoon opnemen om te helpen met het probleem. Ook Comcast (een Amerikaanse internet provider) en South West Airlines (een Amerikaanse vliegmaatschappij) zijn actief aan het twitteren om hun klanten tevreden te houden.

2. Profileren

Het is geen geheim dat mensen elkaar googlen. Werkgevers googlen sollicitanten, opdrachtnemers googlen klanten en andersom. Met Twitter kunnen mensen zich profileren op het Internet door te twitteren over het boek dat ze lezen, de film ze net gezien hebben of de grote order die zojuist is binnen gesleept. Het voordeel hiervan is dat de twitteraar meer controle heeft op de manier waarop hij of zij geprofileerd wordt.

3. Promotie

Amazon gebruikt Twitter om hun zogenaamde Gold Box deals te promoten. Wanneer iemand deze Twitter account van Amazon volgt kan deze direct profiteren van de scherpe en gelimiteerde aanbiedingen die Amazon plaatst.

Conclusie

Twitter is nieuw, jong, fris en hip. De hype eromheen maakt het moeilijk om de waarde van dit nieuwe communicatiemiddel in te schatten. Desondanks hebben enkele grote Amerikaanse bedrijven al bewezen dat Twitter wel degelijk past binnen een goede internetstrategie.

In Nederland is Twitter nog niet populair maar heeft het de potentie om in één keer een gigantische hit worden. Het advies aan de marketeer luidt daarom als volgt: besteed wat tijd aan Twitter en verken de mogelijkheden om te voorkomen dat later achter de feiten aan te lopen wanneer Nederland massaal begint te twitteren.

Twitter is een gigantische hit in Amerika. Ook Japan, waar de Japanse versie van Twitter deze maand werd gelanceerd, is laaiend enthousiast over dit nieuwe fenomeen. Maar wat is Twitter? En hoe kan het ingezet worden in een commerciële organisatie?

1000000