BRW: Blijven vernieuwen

De BRW Groep is de ideale klant. Communicatie Manager Cas Toeset zit bovenop de statistieken en weet precies wat er allemaal op de website gebeurt. Hierdoor heeft hij inzicht wat wel en niet werkt op de BRW website. En als iets niet goed werkt, dan worden wij ingeschakeld om de website te verbeteren. Zo hebben we gezamelijk veel interessante oplossingen ontwikkeld.

BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontact. Ze zijn gespecialiseerd in de inrichting en besturing van contact centers en doen dit voor gemeentes, provincies, nutsbedrijven, woningcorporaties en dienstverleners in de telecom.

De bezoeker mag de website nooit meer verlaten

Dit klinkt wat overdreven, maar in theorie is het wel iets waar Google scherp op let. Het zogenaamde Bounce Percentage (te bekijken in statistiek applicaties zoals Google Analytics) geeft aan hoeveel procent van de gebruikers de website op een bepaalde pagina verlaat. Ook Cas zag dat op de BRW website sommige pagina's een hoge Bounce Percentage hadden. Niet goed dus. We kwamen tot de volgende oplossing:

• Elke pagina krijgt een 'tag'. Deze tag staat gelijk aan het onderwerp waar de pagina over gaat.
• Alle nieuwsberichten, artikelen, workshops, cases en diensten krijgen ook zo een tag.
• De Joomla website koppelt nu automatisch alle onderdelen die dezelfde tag hebben. Hierdoor ontstaat er één pagina met allemaal relevante content over één onderwerp.
• Een goed voorbeeld is de COPC pagina. Gebruikers kunnen nu overal op doorklikken wat er dus automatisch voor zorgt dat de Bounce Percentage verlaagd wordt.
• Een bijkomend effect is dat de pagina extreem goed gevonden wordt door Google. Zoek maar eens op COPC in google.nl. BRW verslaat zelfs Wikipedia!