Google Analytics en statistieken in het algemeen zijn een van de redenen waarom het Internet zo'n krachtig marketing medium is. Het legt bloot of een marketingactie of website werkt of niet. Ontzettend waardevol en goud waard voor degene die er mee om kunnen gaan. Want welke data is nu belangrijk en welke niet? In een reeks van artikelen ga ik laten zien waar je op moet letten als je gebruik wilt maken van Google Analytics. Deze keer een killer voor je plek in de zoekresultaten van Google, mits ze te hoog is: het "bouncepercentage".

Waar staat het Bouncepercentage voor?

Het bouncepercentage is het percentage van alle bezoekers die de pagina waar ze binnenkomen weer verlaten zonder verder te klikken. Een bounce is als het ware het stop punt voor Google Analytics. Er kan niet meer verder worden gemeten. Uiteraard zal elk bezoek eindigen in een bounce maar het gaat Google vooral om de percentages.

Wanneer Google ontdekt dat een groot percentage van de bezoekers die Google naar jou toe stuurt gelijk weer weggaat zonder door te klikken, kan de conclusie van Google zijn dat je pagina niet overeenkomt met hetgeen dat de bezoeker zoekt. Waarom zou Google dan nog bezoekers naar je toe sturen? Gevolg: de pagina gaat zakken in de zoekresultaten.

Vanuit een internet marketing standpunt gezien is een laag bouncepercentage dus essentieel voor een goed lopende website. Google Analytics geeft dit percentage weer direct bij binnenkomst op het dashboard. Dit cijfer is het gemiddelde van de gehele website.

Elke pagina krijgt echter zijn eigen bouncepercentage. Je kunt de bouncepercentage van elke pagina zien door op "inhoud" te klikken en dan op "pagina's". Je krijgt hierdoor rechtsonder een overzicht te zien van alle pagina's, de meest bezochte bovenaan, met er achter de bouncepercentages.

Hoe nu te werk?

Het gevaar aan Google Analytics is dat je verdwaald kan raken in alle data, overal is weer wat anders te zien en elke soort data is weer te segmenteren en anders te interpreteren. Erg leuk allemaal, maar urenlang in Google Analytics vertoeven is niet de bedoeling. Ik heb mijzelf daarom een werkwijze aangemeten die mijzelf beschermt teveel tijd te verspillen aan de cijfertjes en me vooral bezig te houden met de website.

Er zijn theorieën dat een een bouncepercentage onder de 25% niet haalbaar is. Rond de 35% ideaal is en boven de 50% reden voor zorg is.

Ikzelf analyseer veel statistieken van veel verschillende organisaties en moet zeggen dat dit strenge percentages zijn. Daarnaast merk ik dat branches en doelgroepen sterk verschillen. Ikzelf vind het daarom beter om te kijken naar de uitschieters van een website en die aan te pakken.

Ik ga naar de hierboven beschreven inhoudsoverzichtspagina in Google Analytics. Ik kijk naar de bouncepercentages van de pagina's en wanneer deze ver boven het gemiddelde zitten (het gemiddelde staat bij binnenkomst op het dashboard) dan noteer ik deze pagina. Lijsten kun je overigens op verschillende manieren weergeven. Wanneer je het bouncepercentage in een oogopslag wilt vergelijken met het sitegemiddelde kies dan rechtsboven de lijst voor de volgende instellingen:

Zeker in het begin is het belangrijk om de focus op de top 25 pagina's te houden. Meestal beperk ik dit aantal tot een 5 pagina's. Vervolgens ga ik deze pagina's stuk voor stuk bekijken. Ik doe dit door in het "inhoud rapport'" te klikken op de naam van de pagina. Je komt dan bij de inhoudsdetails van de pagina uit.

Er zijn een aantal zaken waar je naar moet kijken:

1. Zoekwoorden

Welke zoekwoorden gebruikt men vooral om op deze pagina te komen? Dit kun je bekijken door bij "inhoud" naar een pagina te gaan. Boven aan de tabel zie je "secundaire dimensie" staan, selecteer hier "inhoud > zoekwoord".

De vraag die je bij het zien van de zoekwoorden vooral moet stellen is: "Komen deze zoekwoorden overeen met de inhoud van de pagina?". Is dit het geval dan is er niets aan de hand. Komen ze niet overeen dan moet je je afvragen of de doelgroep wel iets op je website te zoeken heeft, en of je de pagina moet aanpassen. Stel je verkoopt batterijen en je krijgt ontzettend veel bezoeker die googelen op "inleveren oude batterijen". Als je deze dienst niet aanbiedt is jouw website voor dit type bezoekers niet nuttig. Dan moet je of ervoor zorgen dat de woorden: inleveren-oude-batterijen, niet meer voorkomen op je website. Of... een aparte pagina hiervoor maken en verwijzen naar inleverpunten. 

2. Inhoud 

Als er niets mis is met de manier waarop men de pagina vindt, dan zou er iets mis kunnen zijn met de inhoud. Zoekt men naar "tarieven" en staan die niet duidelijk zichtbaar op de pagina, dan klikt men snel weg. Zo zijn er veel voorbeelden. Het beste kun je verplaatsen in een bezoeker die weinig geduld heeft en op de pagina komt. Waarom zou deze kunnen afhaken? Dit zijn enkele oplossingen die je kunt doen om je inhoud interessanter te maken:

• Bekijk de tekst kritisch, verwijder alles wat er niet toe doet!
• Verbeter de eerste alinea, schrijf hem zo dat je precies aangeeft wat de bezoeker kan verwachten. Vergeet inleidende of sfeerbepalende intro's. De intro op het internet moet de bezoeker overtuigen om verder te gaan lezen.
• Bezit de pagina weinig of geen plaatjes? Voeg er dan 2 of 3 toe die de inhoud van de pagina accentueren. Ze moeten duidelijk maken waar het artikel over gaat!
• Vermoed je dat de bezoeker op zoek is naar andere content? Plaats deze dan in een block-quote in je tekst of ernaast in een module.
• Wil je testen of ze hier echt naar op zoek zijn? Zet hier dan een link bij en meet in Google analytics of ze hier op klikken.

3. Geen doorklik mogelijkheid 

Geen mogelijkheid tot doorklikken is het grootste probleem als het gaat om een te hoog bouncepercentage. Het is voor Google en de bezoeker in zijn voordeel dat de pagina waarop men belandt geen eindpunt wordt. Idealiter moet het artikel een tussenstation zijn waarna men verder of dieper in de materie duikt. Een bounce ontstaat doordat de bezoeker niet meer klikt binnen de website. Het doel moet dan ook zijn om te zorgen voor die klik!  Zo kun je acties voor de bezoeker maken:

• Meer informatie? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!
• Brochure ontvangen? Vul hier je gegevens in.
• Afspraak maken? Vul de datum en tijd in en we bellen je voor een afspraak.

Naast deze zogenaamde "call to actions" zijn er nog meer manieren om het doorklikken te bevorderen. De meest voor de hand liggende is misschien wel je tekst te voorzien van links. Het mooiste zijn links naar andere pagina's binnen je website maar links naar externe websites zijn ook goed, vooral als deze gerelateerd zijn aan jouw content. Bij Van Eldijk zorgen we ervoor dat in elke fase men denkt aan "call to actions". Een designer ontwerpt ze, degene die aan contact strategy doet verwerkt ze in de content, een ontwikkelaar bouwt ze in een prototype. Iedereen die iets met de website te maken heeft moet zich er van bewust worden dat een pagina nooit een eind punt mag worden binnen een website.

Wil je het linken naar een hoger niveau tillen? Dan zijn bijvoorbeeld elementen zoals gerelateerde artikelen ideaal. Zie bijvoorbeeld de module rechts van dit artikel. Hierin worden automatisch gerelateerde artikelen opgenomen door Drupal. Het geeft de bezoeker nog meer informatie, waarvan de kans groot is dat deze overeenkomt met zijn of haar originele zoekopdracht. Het geeft diezelfde bezoeker ook het idee dat er meer te vinden is op de website (heel belangrijk!) en als extra bonus wordt de pagina gevuld met extra keywords en links, wat Google erg fijn vindt.

Anaylseren, noteren, verbeteren

Het is met Google Analytics altijd het gevaar dat je van de hak op de tak springt. Onze werkwijze bij Van Eldijk is daarom altijd gefaseerd. We maken excel sheets met pagina die opvallen. Iemand anders noteert mogelijke oorzaken bij deze pagina's en weer iemand anders kan met een mogelijke oplossing komen. UIteraard kun je dit ook alleen doen, het gaat er in ieder geval om dat je niet per probleem meteen de oorzaak wilt achterhalen, wat de oplossing is en deze meteen implementeren. 

Google Analytics is een waardevolle tool met ongelofelijk veel interessante data maar het gaat er uiteindelijk wel om dat je iets doet met die data doet en de veranderingen weer analyseert. Deze gefaseerde manier van werken helpt hierbij. 

Volgende keer ga ik dieper in op "Conversies". Hiermee kun je precies meten welk onderdeel, pagina, zoekwoord of bron nu echt zorgt voor een actie van je bezoeker. Heb je zelf andere ervaringen met bouncepercentage of vind je dat ik belangrijke informatie heb gemist? Ik lees het graag in je reactie onder dit artikel!

Kijk voor gerelateerde artikelen in het SEO en Marketing dossier